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      制造業存在一個誤區,那就是:制造業不需要服務和服務文化,服務和服務文化是服務業的事,與制造業關系不大,充其量只是裝裝門面喊喊口號走走形式而已,言外之意,制造業只需要關門制造產品,低頭搞經營即可。這不僅是對服務和服務文化內涵的曲解,而且是對市場、對買方市場這個“大勢”的不了解,反映了觀念嚴重滯后,這也是造成企業形象不佳、發展遲緩、經營不善的重要原因。

      洛陽起重機廠有限公司強調服務和服務文化,在產品的售前階段,根據用戶的需求來進行售前服務:

1. 接到銷售前階段的信息后,分析、理解用戶的需求,成立相應的對應小組,分解用戶需求所對應的解決方案;

2. 會同相關編制符合用戶需求的技術方案,與用戶進行交流和方案描述;

3. 針對用戶提出方案中的問題進行答疑、技術協調和配合;

4. 編制投標書,參與投標活動,進行技術、商務講解及答疑;

5. 參與商務和技術談判,起草合同及技術協議;

6. 訂立合同;

7. 對本次售前服務建立檔案備查。

       至此,完成售前服務內容,為產品后續服務提供信息和資料準備工作。洛起牌

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